eine responsive Webpage für Serviceroboter und digitale Lösungen für das Gastgewerbe
GastroBOT ist ein Reseller von Servicerobotern und digitalen Lösungen zur Automatisierung von Serviceprozessen im Gastgewerbe. Von der Koordination aller Social Media Kanäle des Unternehmens, dem Reputationmanagment, über eine Reservierungsplattform und online Zahlsysteme, bis zu Servicerobotern für den Tischservice und Reinigungsrobotern ist alles im Angebot des Unternehmens.
Das Unternehmen ist gerade in den europäischen Markt eingetreten und möchte sich als Partner des Gastgewerbes positionieren.
In dem Projekt, welches im Juli und August 2024 gelaunchet und abgeschlossen wurde, ging es um das Design und die Erstellung einer responsive Webpage, welche als Imageseite genauso wie als Single-Point of Contact für alle Belange im Service-Lifecycle sowie als Leadgenerator dienen sollte.
Ziel war es auch eher technikskeptischen Kundenkreisen die Vorteile digitaler Lösungen auf menschliche Art und Weise näherzubringen.
Die Entwicklung des Design der Gastrobot- Webseite folgte den Prinzipien des Design Thinking
Um den Nutzerkreis der App besser kennenzulernen, wurden vorab Interviews mit Geschäftsführern, Mitarbeitern und Gästen im Gastgewerbe geführt.
Die Antworten der Nutzenden wurden mit Hilfe eines Affinitätsdiagramms zusammengefasst und folgende Personas daraufhin entwickelt.
Michael ist Kellner in einem Gourmetrestaurant, muss viele Überstunden machen und fühlt sich überlastet. Er wird mit vielen Beschwerden von Gästen konfrontiert und fühlt sich gestresst. Er denkt über einen Berufswechsel nach, da er keine Verbesserungsmöglichkeiten sieht.
Glen ist Inhaber eines Geschäfts in der Gastronomie und sucht nach neuen und frischen Ideen, um Herausforderungen wie überlastete Mitarbeiter, unzufriedene Gäste, erhöhte Betriebskosten und mangelnde gleichbleibende Qualität zu bewältigen.
Die User Journey fokussiert sich auf Glen’s Persona, da Glen als Geschäftsführer zur Haupt-Zielgruppe für das Unternehmen zählt, der am Ende auch die Investitionsentscheidung trifft und vom Produkt überzeugt sein muss.
Eine Mitbewerber-Analyse mit direkten und indirekten Mitbewerbern im Bereich der Service-Automation wurde durchgeführt.
Dabei wurden folgende Mitbewerber beleuchtet:
– Kamasys
– Keenon
– Sebotics
– Lieferando
In dieser Phase wurden die Anforderungen der Kunden basierend auf dem Problem Statement definiert und in Form von User Stories dokumentiert.
Für das Minimum Viable Product (MVP) wurden folgende User Stories herangezogen:
Die Informationsstruktur wurde mit Hilfe einer Sidemap definiert.
Ein Lo-FI Prototyp wurde mit der Software Figma erstellt und mit Hilfe von Usability Studies getestet.
Insgesamt wurden 2 Durchgänge an Usability Studies durchgeführt.
Ein Call-to-Action Button wurde eingefügt, der zur Bedarfsanalyse per Fragebogen führt.
Die Produktliste der Homepage führt über eine Übersichtsseite…
…zur Produktbeschreibung geführt.
Mit Hilfe einiger interaktiver Elemente gelang eine nutzerfreundliche Webseite mit ansprechendem Layout für alle Endgeräte.
Besonders wichtig war es hier technische Lösungen auch für den Nutzer mit wenig Kenntnissen zugänglich zu machen, damit die Nutzen und Einsatzmöglichkeiten transparent wurden.
Google UX Design
Im Jahr 2024 habe ich erfolgreich die berufliche Qualifikation Google UX Design abgeschlossen.
